Marvin Moes begon in 2012 bij Missing Piece als tweedelijns servicedeskmedewerker. Inmiddels, 13 jaar later, is hij keyaccountmanager en nog steeds streeft hij er elke dag naar om het beste uit zichzelf te halen. Hij weet dat elke stap die hij vandaag extra zet, hem morgen verder brengt. In deze blog geeft Marvin een inkijkje in zijn werk en vertelt hij over zijn missing piece.
Techniek als middel, tevreden klanten als doel
Als keyaccountmanager ben ik verantwoordelijk voor de grotere klanten. Mijn doel is ervoor te zorgen dat ze tevreden klanten blijven. Ik werk al bijna 13 jaar bij Missing Piece, waarmee ik na Jaap de langstzittende medewerker ben. Ik heb de hele ontwikkeling van het bedrijf meegemaakt, vanaf de tijd dat we met een team van twaalf in Wijk bij Duurstede zaten tot vandaag. Ik begon in een technische rol als tweedelijnsengineer. Daarna deed ik een stapje terug en ging naar de eerstelijns ondersteuning. Dit deed ik omdat ik graag meer contact met klanten wilde hebben, want dat is wat ik leukst vind. Techniek is voor mij een middel, maar het draait uiteindelijk allemaal om de klanten. Later ben ik ook consultant en teamleider geweest, en nu werk ik sinds vier jaar als accountmanager.
Doen wat je belooft
Voor ik bij Missing Piece kwam, werkte ik bij de NEH Groep, een zustermaatschappij van Missing Piece. Een collega daar had de overstap naar Missing Piece gemaakt en vroeg of ik interesse had om op de servicedesk te komen werken. Ik was niet echt op zoek naar iets nieuws, maar een praatje kan nooit kwaad. Het gesprek met de toenmalige eigenaar was heel prettig. Wat me aansprak, was het eenvoudige concept. Eenduidig, één vertical – de verzekeringsbranche –, geen poespas, gewoon doen wat je belooft. Dat past bij mij, en ik wist dat ik in zo’n gestructureerde omgeving optimaal zou kunnen functioneren. De klik met het team maakte het helemaal af. Ik dacht destijds dat ik een jaar of vijf zou blijven, maar inmiddels zijn we 13 jaar verder.
Uitdagingen en groei binnen Missing Piece
Het werk is na al die tijd nog steeds uitdagend, en dat houdt het ook zo leuk. Op dit moment is het wel stressvol, omdat veel klanten voor het einde van het jaar naar een nieuw platform moeten overstappen. Als accountmanager voel ik me verantwoordelijk en wil ik de verwachtingen goed managen. We hebben onlangs twee jonge accountmanagers aangenomen. Samen met Sven, onze salesmanager en Roos, verantwoordelijk voor salessupport, probeer ik deze jonge talenten op te leiden tot echte toppers in het vak. Het ultieme doel is dat ze zelfs beter worden dan ikzelf. Dan is mijn missie volbracht.
De kracht van verantwoordelijkheid en teamwork
Bij Missing Piece mag je fouten maken, sterker nog, het moet! Het belangrijkste is dat je verantwoordelijkheid neemt en leert van wat er misgaat. Dat is iets waar we als team veel waarde aan hechten. Tom en Joost nemen ook echt de tijd voor je als je ergens mee zit. En de waarde die je aan klanten geeft, krijg je ook terug. Als ik een deal scoor, krijg ik altijd een complimentje. Dat vind ik ook een vorm van waardering. Het hoeft niet altijd in geld te zitten; je wordt hier gezien.
Het wij-gevoel versterken
Het mooiste vind ik dat we het hier echt samen doen. Missing Piece is niet ik, Tom of Jaap, maar wij zijn allemaal onderdeel van de draaiende motor. Iedereen is even belangrijk, van de motor zelf tot het kleinste ventieltje. Natuurlijk is er altijd ruimte voor verbetering. Ik denk dat we nog wel wat kunnen winnen als het gaat om het wij-gevoel binnen het team. We zijn al bezig met verschillende initiatieven, zoals medewerkerstevredenheidsonderzoeken en cultuursessies, om dat gevoel te versterken. Het is een doorlopend proces, zeker nu er een aantal mensen zijn vertrokken en nieuwe collega’s zijn bijgekomen. Die nieuwe mensen moeten we ook betrekken bij dit proces. Ik probeer elke collega hierin mee te nemen, door bijvoorbeeld ’s ochtends even bij iedereen langs te gaan en te vragen hoe het gaat. Leiderschap zit niet in je functie, maar in wie je bent als persoon. Ik probeer elke dag het beste van mezelf te geven, want als ik dat doe, weet ik dat het morgen beter zal zijn dan vandaag.
Eerlijkheid en oprechtheid in klantrelaties
Voor mij voelt Missing Piece als familie. Ik geloof in eerlijkheid, oprechtheid en betrokkenheid, en dat zie je terug in hoe ik zakendoe. Als het beter is voor een klant om niet met ons te werken, dan zeg ik dat ook eerlijk. We gaan een commitment aan voor meerdere jaren, en dan moet het allemaal kloppen. We zijn misschien niet de grootste, maar wel de beste in wat we doen. En daar blijf ik me met hart en ziel voor inzetten, elke dag weer.
Meer weten?
Wil je ervaren hoe onze werkplekoplossing jouw bedrijf kan transformeren? Neem vandaag nog contact met ons op voor een vrijblijvende demo en ontdek zelf het verschil dat Missing Piece kan maken!
Nog geen concreet vraagstuk, maar mogen we je wel blijven inspireren? Volg onze LinkedIn-pagina.