Bij Missing Piece zijn we er trots op dat we complexe IT-uitdagingen voor onze klanten kunnen oplossen. In deze blog vertelt Marnix Bijker, technology officer bij Missing Piece, hoe we een organisatie met een technisch uitdagend landschap succesvol hebben geholpen.
Uitdagend IT-landschap
Een van onze klanten, een toonaangevend volmachtbedrijf, heeft een IT-landschap dat technisch flink uitdagend is. Dat maakt ons werk natuurlijk heel boeiend, maar kan ook weleens zorgen voor een fiks complexe puzzel die niet altijd eenvoudig op te lossen is. Dankzij de nauwe samenwerking met de teams van de klant, komen we er uiteindelijk altijd uit.
Onze dienstverlening
Wij verzorgen voor deze organisatie de volledige werkplek en het applicatielandschap, inclusief infrastructuur en verbindingen. De klant is zelf verantwoordelijk voor hun applicaties en heeft een eigen IT-afdeling die de eerstelijnsservicedesk uitvoert. Wij zijn op ons beurt verantwoordelijk voor de gebruikersondersteuning.
Storing door software-update
Laatst had deze klant te maken met een verstoring. Een update van de infrastructuur van een andere leverancier zorgde ervoor dat bepaalde cruciale dienstverleningsprocessen niet meer goed liepen. Hun kernapplicatie is ANVA en de processen die daaraan gekoppeld zijn voor dataverrijking, werkten niet meer. Door nauw samen te werken, konden we het probleem identificeren en oplossen, wat hun dienstverlening weer op het juiste spoor bracht.
De toegevoegde waarde van onze totaaloplossing
ANVA is een kernapplicatie voor de meeste van onze klanten. Door onze oorsprong in de financiële sector kennen wij deze applicatie en aanverwante pakketten door en door. Onze kracht ligt dan ook in het bieden van een totaaloplossing. We doen niet alleen het beheer van de backend, maar zorgen ook voor het beheer van locaties, laptops en gebruikersondersteuning. Hierdoor hoeven klanten niet naar meerdere partijen te gaan om alles geregeld te krijgen. Wij kennen vrijwel alle leveranciers in de markt en werken regelmatig met hen samen aan verschillende projecten.
Flexibiliteit door kleinschaligheid
Doordat we een relatief kleine organisatie zijn, kunnen we makkelijk schakelen en snel acteren als dat nodig is. We zijn flexibel en kunnen goed inspelen op de uitdagingen van onze klanten. Zoals Luuk al vertelde in zijn blog, wat ons onderscheidt van andere partijen is de hoge mate van ‘customer intimacy’. We kennen onze klanten goed en krijgen regelmatig terug dat ze daar blij mee zijn en dat we hen niet als een nummer behandelen.
Meer weten?
Wil je ervaren hoe onze werkplekoplossing jouw bedrijf kan transformeren? Neem vandaag nog contact met ons op voor een vrijblijvende demo en ontdek zelf het verschil dat Missing Piece kan maken!
Nog geen concreet vraagstuk, maar mogen we je wel blijven inspireren? Volg onze LinkedIn-pagina.